Часто задаваемые вопросы
STEAMGIFTS — это магазин лицензий игр Steam и пополнения баланса Steam-кошелька. Мы продаём:
Лицензии игр Steam — те же самые версии, что и в официальном магазине Steam. Доставка идёт через встроенную функцию Steam «Отправить подарок»: после оплаты мы отправляем игру вам в Steam, вы принимаете подарок, и игра навсегда привязывается к вашему аккаунту.
Пополнение баланса Steam — зачисление средств на ваш Steam-кошелёк, которыми вы дальше распоряжаетесь сами.
Мы НЕ продаём ключи активации, аккаунты Steam, аренду игр и не торгуем внутриигровыми предметами.
Лицензии игр Steam — те же самые версии, что и в официальном магазине Steam. Доставка идёт через встроенную функцию Steam «Отправить подарок»: после оплаты мы отправляем игру вам в Steam, вы принимаете подарок, и игра навсегда привязывается к вашему аккаунту.
Пополнение баланса Steam — зачисление средств на ваш Steam-кошелёк, которыми вы дальше распоряжаетесь сами.
Мы НЕ продаём ключи активации, аккаунты Steam, аренду игр и не торгуем внутриигровыми предметами.
Доставка занимает обычно несколько минут и проходит автоматически:
1. При оформлении заказа вы указываете ссылку на ваш Steam-аккаунт. Подойдёт обычная ссылка на профиль Steam, либо ссылка быстрого приглашения — оба варианта работают.
2. Наш бот добавляет вас в друзья Steam.
3. После того как вы примете заявку в друзья, бот отправляет вам игру через функцию Steam «Отправить подарок».
4. Вы принимаете подарок в Steam — игра появляется в вашей библиотеке.
После принятия подарок навсегда привязан к вашему Steam-аккаунту: можно скачивать, играть, удалять и переустанавливать сколько угодно раз.
1. При оформлении заказа вы указываете ссылку на ваш Steam-аккаунт. Подойдёт обычная ссылка на профиль Steam, либо ссылка быстрого приглашения — оба варианта работают.
2. Наш бот добавляет вас в друзья Steam.
3. После того как вы примете заявку в друзья, бот отправляет вам игру через функцию Steam «Отправить подарок».
4. Вы принимаете подарок в Steam — игра появляется в вашей библиотеке.
После принятия подарок навсегда привязан к вашему Steam-аккаунту: можно скачивать, играть, удалять и переустанавливать сколько угодно раз.
Да, это та же самая лицензия Steam, что и при прямой покупке в магазине. Все обновления, сетевые функции, достижения, облачные сохранения, мультиплеер, поддержка моддинга — работают как обычно.
Передарить или перенести подарок на другой аккаунт после принятия нельзя — это ограничение самого Steam, а не нашего магазина. Поэтому перед принятием убедитесь, что подарок отправлен на нужный аккаунт.
Про издания (Standard / Deluxe / Premium / Ultimate). На странице принятия подарка Steam часто скрывает суффикс издания — название игры показывается без приставки. Это особенность интерфейса Steam, а не ошибка отправки. Полное название издания всегда можно проверить после принятия в разделе «Лицензии и активации» вашего Steam-аккаунта.
Передарить или перенести подарок на другой аккаунт после принятия нельзя — это ограничение самого Steam, а не нашего магазина. Поэтому перед принятием убедитесь, что подарок отправлен на нужный аккаунт.
Про издания (Standard / Deluxe / Premium / Ultimate). На странице принятия подарка Steam часто скрывает суффикс издания — название игры показывается без приставки. Это особенность интерфейса Steam, а не ошибка отправки. Полное название издания всегда можно проверить после принятия в разделе «Лицензии и активации» вашего Steam-аккаунта.
Издатели игр устанавливают разные цены в Steam для разных стран. Поэтому у одного и того же тайтла может быть несколько ценовых вариантов — каждому соответствует свой регион Steam-аккаунта.
Важно: регион вашего Steam-аккаунта должен совпадать с регионом, для которого была куплена лицензия. Если они не совпадают, Steam откажется доставить подарок (анти-фрод защита).
Узнать регион своего аккаунта можно на странице https://store.steampowered.com/account/ в разделе «Операции в магазине и история покупок» (поле «Страна»). Регион в публичном профиле — это другое поле, его не используйте для проверки.
На странице товара выбирайте ценовой вариант, соответствующий региону вашего Steam-аккаунта — тогда доставка пройдёт без проблем.
Важно: регион вашего Steam-аккаунта должен совпадать с регионом, для которого была куплена лицензия. Если они не совпадают, Steam откажется доставить подарок (анти-фрод защита).
Узнать регион своего аккаунта можно на странице https://store.steampowered.com/account/ в разделе «Операции в магазине и история покупок» (поле «Страна»). Регион в публичном профиле — это другое поле, его не используйте для проверки.
На странице товара выбирайте ценовой вариант, соответствующий региону вашего Steam-аккаунта — тогда доставка пройдёт без проблем.
Пополнение доступно только для аккаунтов с регионами СНГ: Россия, Беларусь, Казахстан, Украина, Армения, Азербайджан, Грузия, Кыргызстан, Молдова, Таджикистан, Туркменистан, Узбекистан. Для других регионов (Аргентина, Турция, США, ЕС, Азия и т. п.) пополнение через нас невозможно.
Зачисление обычно занимает несколько минут после оплаты. Можно выбрать любой подходящий товар пополнения — единый шлюз сам сконвертирует валюту по курсу Steam.
⚠ Важно для новых аккаунтов без покупок. На таком аккаунте Steam закрепляет регион и валюту по геолокации в момент первого пополнения или покупки — и не обязательно совпадёт с тем регионом, который вы ожидали. Чтобы этого не случилось, до пополнения зайдите на страницу https://store.steampowered.com/account/redeemwalletcode и введите любой случайный (неправильный) код. Steam покажет ошибку, но валюта аккаунта закрепится — после этого можно безопасно пополнять.
Зачисление обычно занимает несколько минут после оплаты. Можно выбрать любой подходящий товар пополнения — единый шлюз сам сконвертирует валюту по курсу Steam.
⚠ Важно для новых аккаунтов без покупок. На таком аккаунте Steam закрепляет регион и валюту по геолокации в момент первого пополнения или покупки — и не обязательно совпадёт с тем регионом, который вы ожидали. Чтобы этого не случилось, до пополнения зайдите на страницу https://store.steampowered.com/account/redeemwalletcode и введите любой случайный (неправильный) код. Steam покажет ошибку, но валюта аккаунта закрепится — после этого можно безопасно пополнять.
Возможны два сценария.
1. Подарок ещё не принят или доставка не прошла. Возврат оформляется напрямую — без процедуры Steam. Достаточно написать в поддержку.
2. Подарок уже принят и игра в библиотеке. Возврат возможен только по правилам Steam:
— суммарно в игре проведено не более 2 часов;
— с момента покупки прошло не более 14 дней.
Если оба условия выполнены, вы сами инициируете запрос возврата в Steam (по этой инструкции), а мы дублируем запрос со своей стороны. Если хотя бы одно условие не выполнено, возврат не предусмотрен ни нами, ни Steam.
Подробнее об условиях — на странице «Условия возврата».
1. Подарок ещё не принят или доставка не прошла. Возврат оформляется напрямую — без процедуры Steam. Достаточно написать в поддержку.
2. Подарок уже принят и игра в библиотеке. Возврат возможен только по правилам Steam:
— суммарно в игре проведено не более 2 часов;
— с момента покупки прошло не более 14 дней.
Если оба условия выполнены, вы сами инициируете запрос возврата в Steam (по этой инструкции), а мы дублируем запрос со своей стороны. Если хотя бы одно условие не выполнено, возврат не предусмотрен ни нами, ни Steam.
Подробнее об условиях — на странице «Условия возврата».
Мы помогаем со всем, что касается лицензии Steam-игры: доставкой, активацией, привязкой к нужному аккаунту, региональной совместимостью.
Мы НЕ можем помочь со свойствами и поведением самой игры, потому что это особенности Steam-продукта, которые воспроизводятся у любого покупателя — независимо от того, где он купил лицензию:
— технические проблемы (вылеты, низкий FPS, чёрный экран, баги, не работает мультиплеер, не сохраняется прогресс);
— свойства продукта (отсутствие русского языка, требование Ubisoft Connect / EA App / Rockstar / Battle.net, обязательный онлайн, EAC и другие античиты, системные требования, возрастные ограничения 18+).
Все эти особенности описаны на странице игры в Steam (разделы «Поддерживаемые языки», DRM-уведомление, системные требования) и заметны до покупки. Возврат «не подошло свойство игры» или «не запускается на моём ПК» оформить нельзя.
Куда обращаться: обсуждения сообщества Steam по конкретной игре, поиск по форумам, AI-чаты вроде ChatGPT.
Мы НЕ можем помочь со свойствами и поведением самой игры, потому что это особенности Steam-продукта, которые воспроизводятся у любого покупателя — независимо от того, где он купил лицензию:
— технические проблемы (вылеты, низкий FPS, чёрный экран, баги, не работает мультиплеер, не сохраняется прогресс);
— свойства продукта (отсутствие русского языка, требование Ubisoft Connect / EA App / Rockstar / Battle.net, обязательный онлайн, EAC и другие античиты, системные требования, возрастные ограничения 18+).
Все эти особенности описаны на странице игры в Steam (разделы «Поддерживаемые языки», DRM-уведомление, системные требования) и заметны до покупки. Возврат «не подошло свойство игры» или «не запускается на моём ПК» оформить нельзя.
Куда обращаться: обсуждения сообщества Steam по конкретной игре, поиск по форумам, AI-чаты вроде ChatGPT.
На сайте принимаем оплату через несколько шлюзов: банковские карты СНГ, СБП и криптовалюты. Точный список способов и их доступность зависит от региона и видны на странице оформления заказа.
Цена товара зависит от способа оплаты — финальная сумма к списанию всегда показывается до подтверждения платежа. Не ориентируйтесь на цену из других источников: актуальная цена указана на странице товара и при оформлении.
На партнёрских маркетплейсах (Digiseller, GGSel) оплата идёт через систему самой площадки, по её правилам и валютам.
Цена товара зависит от способа оплаты — финальная сумма к списанию всегда показывается до подтверждения платежа. Не ориентируйтесь на цену из других источников: актуальная цена указана на странице товара и при оформлении.
На партнёрских маркетплейсах (Digiseller, GGSel) оплата идёт через систему самой площадки, по её правилам и валютам.
Если что-то пошло не так — связаться с поддержкой можно двумя способами:
— в Telegram: /go/support (та же поддержка, что доступна из личного кабинета на сайте);
— по почте: support@steamgifts.ru.
Чтобы вопрос решили быстрее, сразу приложите:
— номер заказа;
— скриншот ошибки или переписки с автодоставщиком;
— если вопрос про регион — скриншот страницы store.steampowered.com/account/ с видимым полем «Страна» (скриншоты публичного профиля для этого не подходят).
Если покупка была через маркетплейс (Digiseller, GGSel) — пишите прямо в чате этого заказа на той же площадке: продавец видит все ваши обращения там.
— в Telegram: /go/support (та же поддержка, что доступна из личного кабинета на сайте);
— по почте: support@steamgifts.ru.
Чтобы вопрос решили быстрее, сразу приложите:
— номер заказа;
— скриншот ошибки или переписки с автодоставщиком;
— если вопрос про регион — скриншот страницы store.steampowered.com/account/ с видимым полем «Страна» (скриншоты публичного профиля для этого не подходят).
Если покупка была через маркетплейс (Digiseller, GGSel) — пишите прямо в чате этого заказа на той же площадке: продавец видит все ваши обращения там.
Для доставки нам достаточно публичной ссылки на ваш Steam-профиль — обычной ссылки на профиль или быстрого приглашения. Это публичные данные, которыми можно безопасно делиться. Никаких паролей, кодов Steam Guard, доступов к почте или к аккаунту мы НЕ запрашиваем — никогда и ни под каким предлогом.
Будьте внимательны к фишингу. Все наши официальные контакты — только домен steamgifts.ru, наши страницы продавца на Digiseller и GGSel и официальный Telegram-канал поддержки. Если кто-то от имени магазина просит сменить регион «ради специальной цены», прислать пароль/Steam Guard или зайти на сторонний сайт — это не мы.
Если вы уже передали кому-то данные аккаунта — рекомендуем сменить пароль Steam, отозвать активные сессии и проверить, что Steam Guard включён.
Будьте внимательны к фишингу. Все наши официальные контакты — только домен steamgifts.ru, наши страницы продавца на Digiseller и GGSel и официальный Telegram-канал поддержки. Если кто-то от имени магазина просит сменить регион «ради специальной цены», прислать пароль/Steam Guard или зайти на сторонний сайт — это не мы.
Если вы уже передали кому-то данные аккаунта — рекомендуем сменить пароль Steam, отозвать активные сессии и проверить, что Steam Guard включён.