Preguntas frecuentes
STEAMGIFTS es una tienda de licencias de juegos de Steam y recargas de saldo de Steam. Vendemos:
Licencias de juegos de Steam — las mismas versiones que en la tienda oficial de Steam. La entrega se hace con la función de regalos integrada en Steam: después del pago te enviamos el juego por Steam, aceptas el regalo y el juego queda en tu cuenta para siempre.
Recargas de saldo de Steam — fondos que se acreditan en tu cartera de Steam para que los gastes como quieras.
NO vendemos claves de activación, cuentas de Steam ni alquiler de juegos, y no comerciamos con objetos dentro de los juegos.
Licencias de juegos de Steam — las mismas versiones que en la tienda oficial de Steam. La entrega se hace con la función de regalos integrada en Steam: después del pago te enviamos el juego por Steam, aceptas el regalo y el juego queda en tu cuenta para siempre.
Recargas de saldo de Steam — fondos que se acreditan en tu cartera de Steam para que los gastes como quieras.
NO vendemos claves de activación, cuentas de Steam ni alquiler de juegos, y no comerciamos con objetos dentro de los juegos.
La entrega suele tardar unos minutos y es automática:
1. Al hacer el pedido, ingresas un enlace a tu cuenta de Steam. Sirve tanto el enlace normal a tu perfil de Steam como un enlace de invitación rápida.
2. Nuestro bot te envía una solicitud de amistad en Steam.
3. Cuando aceptas la solicitud, el bot te envía el juego como regalo de Steam.
4. Aceptas el regalo en Steam y el juego aparece en tu biblioteca.
Una vez aceptado, el regalo queda vinculado a tu cuenta de Steam para siempre: puedes descargar el juego, jugarlo, desinstalarlo y volver a instalarlo tantas veces como quieras.
1. Al hacer el pedido, ingresas un enlace a tu cuenta de Steam. Sirve tanto el enlace normal a tu perfil de Steam como un enlace de invitación rápida.
2. Nuestro bot te envía una solicitud de amistad en Steam.
3. Cuando aceptas la solicitud, el bot te envía el juego como regalo de Steam.
4. Aceptas el regalo en Steam y el juego aparece en tu biblioteca.
Una vez aceptado, el regalo queda vinculado a tu cuenta de Steam para siempre: puedes descargar el juego, jugarlo, desinstalarlo y volver a instalarlo tantas veces como quieras.
Sí, es la misma licencia de Steam que obtienes al comprar directamente en la tienda. Todas las actualizaciones, las funciones en línea, los logros, las partidas guardadas en la nube, el multijugador y la compatibilidad con mods funcionan con normalidad.
Una vez aceptado, un regalo no se puede volver a regalar ni transferir a otra cuenta. Es una limitación de Steam, no de nuestra tienda. Por eso, antes de aceptarlo, asegúrate de que el regalo se envió a la cuenta correcta.
Sobre las ediciones (Standard / Deluxe / Premium / Ultimate). En la página para aceptar el regalo, Steam suele ocultar el sufijo de la edición, así que el juego aparece sin él. Así funciona la interfaz de Steam; no es un error de envío. Después de aceptarlo, siempre puedes verificar el nombre completo de la edición en “Licencias y activaciones de claves de producto” de tu cuenta de Steam.
Una vez aceptado, un regalo no se puede volver a regalar ni transferir a otra cuenta. Es una limitación de Steam, no de nuestra tienda. Por eso, antes de aceptarlo, asegúrate de que el regalo se envió a la cuenta correcta.
Sobre las ediciones (Standard / Deluxe / Premium / Ultimate). En la página para aceptar el regalo, Steam suele ocultar el sufijo de la edición, así que el juego aparece sin él. Así funciona la interfaz de Steam; no es un error de envío. Después de aceptarlo, siempre puedes verificar el nombre completo de la edición en “Licencias y activaciones de claves de producto” de tu cuenta de Steam.
Los editores fijan precios distintos en Steam según el país. Por eso, un mismo título puede tener varias opciones de precio, y cada una corresponde a una región de cuenta de Steam.
Importante: la región de tu cuenta de Steam debe coincidir con la región para la que se compró la licencia. Si no coinciden, Steam rechazará la entrega del regalo (protección contra fraudes).
Puedes ver la región de tu cuenta en https://store.steampowered.com/account/, en la sección “Historial de la tienda y de compras” (campo “País”). La región de tu perfil público es otro campo, así que no la uses para esta verificación.
En la página del producto, elige la opción de precio que corresponda a la región de tu cuenta de Steam, y la entrega se hará sin problemas.
Importante: la región de tu cuenta de Steam debe coincidir con la región para la que se compró la licencia. Si no coinciden, Steam rechazará la entrega del regalo (protección contra fraudes).
Puedes ver la región de tu cuenta en https://store.steampowered.com/account/, en la sección “Historial de la tienda y de compras” (campo “País”). La región de tu perfil público es otro campo, así que no la uses para esta verificación.
En la página del producto, elige la opción de precio que corresponda a la región de tu cuenta de Steam, y la entrega se hará sin problemas.
Las recargas solo están disponibles para cuentas de regiones de la CEI: Rusia, Bielorrusia, Kazajistán, Ucrania, Armenia, Azerbaiyán, Georgia, Kirguistán, Moldavia, Tayikistán, Turkmenistán y Uzbekistán. Para otras regiones (Argentina, Turquía, Estados Unidos, la UE, Asia, etc.) no podemos recargar tu cartera.
Los fondos suelen llegar unos minutos después del pago. Puedes elegir cualquier producto de recarga que te convenga: la pasarela única convierte la moneda por sí sola al tipo de cambio de Steam.
⚠ Importante para cuentas nuevas sin compras. En estas cuentas, Steam fija la región y la moneda según la geolocalización en el momento de la primera recarga o compra, y puede que no sea la región que esperabas. Para evitarlo, antes de recargar, ve a https://store.steampowered.com/account/redeemwalletcode e ingresa cualquier código al azar (no válido). Steam mostrará un error, pero la moneda de la cuenta quedará fijada y, después de eso, podrás recargar sin problemas.
Los fondos suelen llegar unos minutos después del pago. Puedes elegir cualquier producto de recarga que te convenga: la pasarela única convierte la moneda por sí sola al tipo de cambio de Steam.
⚠ Importante para cuentas nuevas sin compras. En estas cuentas, Steam fija la región y la moneda según la geolocalización en el momento de la primera recarga o compra, y puede que no sea la región que esperabas. Para evitarlo, antes de recargar, ve a https://store.steampowered.com/account/redeemwalletcode e ingresa cualquier código al azar (no válido). Steam mostrará un error, pero la moneda de la cuenta quedará fijada y, después de eso, podrás recargar sin problemas.
Hay dos casos posibles.
1. Todavía no se aceptó el regalo o la entrega falló. El reembolso se gestiona directamente, sin el procedimiento de Steam. Solo tienes que escribir al soporte.
2. Ya se aceptó el regalo y el juego está en tu biblioteca. El reembolso solo es posible según las reglas de Steam:
— no más de 2 horas de juego en total;
— no más de 14 días desde la compra.
Si se cumplen ambas condiciones, inicias tú la solicitud de reembolso en Steam (con esta guía) y nosotros enviamos una solicitud equivalente desde nuestra parte. Si no se cumple al menos una de las condiciones, no es posible el reembolso, ni por nuestra parte ni por parte de Steam.
Excepción: productos a precio universal. Son productos con un mismo precio para todas las regiones: en el sitio, debajo de ellos en el carrito aparece la nota “Una vez que el comprador acepta el regalo, no se puede reembolsar”, y en los marketplaces esto se indica en la descripción del producto. Una vez aceptado el regalo, no es posible reembolsarlos, ni por nuestra parte ni a través de Steam. Mientras el regalo no se acepte, se aplica el caso 1.
Consulta los detalles en la página “Condiciones de reembolso”.
1. Todavía no se aceptó el regalo o la entrega falló. El reembolso se gestiona directamente, sin el procedimiento de Steam. Solo tienes que escribir al soporte.
2. Ya se aceptó el regalo y el juego está en tu biblioteca. El reembolso solo es posible según las reglas de Steam:
— no más de 2 horas de juego en total;
— no más de 14 días desde la compra.
Si se cumplen ambas condiciones, inicias tú la solicitud de reembolso en Steam (con esta guía) y nosotros enviamos una solicitud equivalente desde nuestra parte. Si no se cumple al menos una de las condiciones, no es posible el reembolso, ni por nuestra parte ni por parte de Steam.
Excepción: productos a precio universal. Son productos con un mismo precio para todas las regiones: en el sitio, debajo de ellos en el carrito aparece la nota “Una vez que el comprador acepta el regalo, no se puede reembolsar”, y en los marketplaces esto se indica en la descripción del producto. Una vez aceptado el regalo, no es posible reembolsarlos, ni por nuestra parte ni a través de Steam. Mientras el regalo no se acepte, se aplica el caso 1.
Consulta los detalles en la página “Condiciones de reembolso”.
Te ayudamos con todo lo relacionado con la licencia del juego de Steam: la entrega, la activación, que llegue a la cuenta correcta y la compatibilidad de región.
NO podemos ayudarte con las propiedades y el comportamiento del juego en sí, porque son características del producto de Steam con las que se va a encontrar cualquier comprador, sin importar dónde haya comprado la licencia:
— problemas técnicos (cierres inesperados, FPS bajos, pantalla negra, errores, el multijugador no funciona, el progreso no se guarda);
— propiedades del producto (no está disponible en tu idioma, requiere Ubisoft Connect / EA App / Rockstar / Battle.net, conexión permanente a internet, EAC y otros sistemas antitrampas, requisitos del sistema, restricciones de edad 18+).
Todo esto se describe en la página del juego en Steam (la sección “Idiomas”, el aviso de DRM, los requisitos del sistema) y se puede ver antes de comprar. No es posible tramitar un reembolso con el argumento de que “no me gustó una característica del juego” o “no funciona en mi PC”.
Dónde buscar ayuda en estos casos: en las discusiones de la Comunidad de Steam sobre ese juego, en foros o en chats de IA como ChatGPT.
NO podemos ayudarte con las propiedades y el comportamiento del juego en sí, porque son características del producto de Steam con las que se va a encontrar cualquier comprador, sin importar dónde haya comprado la licencia:
— problemas técnicos (cierres inesperados, FPS bajos, pantalla negra, errores, el multijugador no funciona, el progreso no se guarda);
— propiedades del producto (no está disponible en tu idioma, requiere Ubisoft Connect / EA App / Rockstar / Battle.net, conexión permanente a internet, EAC y otros sistemas antitrampas, requisitos del sistema, restricciones de edad 18+).
Todo esto se describe en la página del juego en Steam (la sección “Idiomas”, el aviso de DRM, los requisitos del sistema) y se puede ver antes de comprar. No es posible tramitar un reembolso con el argumento de que “no me gustó una característica del juego” o “no funciona en mi PC”.
Dónde buscar ayuda en estos casos: en las discusiones de la Comunidad de Steam sobre ese juego, en foros o en chats de IA como ChatGPT.
En el sitio aceptamos pagos a través de varias pasarelas: tarjetas bancarias de la CEI, SBP (el Sistema de Pagos Rápidos de Rusia) y criptomonedas. La lista exacta de métodos y su disponibilidad dependen de tu región y se muestran al pagar.
El precio de un producto depende del método de pago. El monto final que se cobrará siempre se muestra antes de que confirmes el pago. No te guíes por precios de otras fuentes: el precio vigente está en la página del producto y al pagar.
En los marketplaces asociados (Digiseller, GGSel), pagas a través del sistema de cada plataforma, según sus reglas y en sus monedas.
El precio de un producto depende del método de pago. El monto final que se cobrará siempre se muestra antes de que confirmes el pago. No te guíes por precios de otras fuentes: el precio vigente está en la página del producto y al pagar.
En los marketplaces asociados (Digiseller, GGSel), pagas a través del sistema de cada plataforma, según sus reglas y en sus monedas.
Si algo sale mal, puedes contactar al soporte de dos formas:
— por Telegram: /go/support (es el mismo soporte al que accedes desde tu cuenta en el sitio);
— por correo electrónico: support@steamgifts.ru.
Para resolver tu caso más rápido, incluye desde el principio:
— el número de pedido;
— una captura de pantalla del error o de tu chat con el bot de entrega;
— si tu consulta es sobre la región, una captura de store.steampowered.com/account/ donde se vea el campo “País” (las capturas de tu perfil público no sirven).
Si compraste a través de un marketplace (Digiseller, GGSel), escribe directamente en el chat de ese pedido en el mismo marketplace: allí el vendedor ve todos tus mensajes.
— por Telegram: /go/support (es el mismo soporte al que accedes desde tu cuenta en el sitio);
— por correo electrónico: support@steamgifts.ru.
Para resolver tu caso más rápido, incluye desde el principio:
— el número de pedido;
— una captura de pantalla del error o de tu chat con el bot de entrega;
— si tu consulta es sobre la región, una captura de store.steampowered.com/account/ donde se vea el campo “País” (las capturas de tu perfil público no sirven).
Si compraste a través de un marketplace (Digiseller, GGSel), escribe directamente en el chat de ese pedido en el mismo marketplace: allí el vendedor ve todos tus mensajes.
Para la entrega solo necesitamos un enlace público a tu perfil de Steam: el enlace normal a tu perfil o un enlace de invitación rápida. Son datos públicos que puedes compartir con seguridad. NUNCA pedimos contraseñas, códigos de Steam Guard ni acceso a tu correo o a tu cuenta, bajo ningún pretexto.
Cuidado con el phishing. Nuestros únicos contactos oficiales son el dominio steamgifts.ru, nuestras páginas de vendedor en Digiseller y GGSel, y el canal oficial de soporte en Telegram. Si alguien que dice ser la tienda te pide cambiar tu región “para obtener un precio especial”, enviarle tu contraseña o tu código de Steam Guard, o entrar a un sitio de terceros, no somos nosotros.
Si ya le diste a alguien los datos de tu cuenta, te recomendamos cambiar tu contraseña de Steam, cerrar las sesiones activas y verificar que Steam Guard esté activado.
Cuidado con el phishing. Nuestros únicos contactos oficiales son el dominio steamgifts.ru, nuestras páginas de vendedor en Digiseller y GGSel, y el canal oficial de soporte en Telegram. Si alguien que dice ser la tienda te pide cambiar tu región “para obtener un precio especial”, enviarle tu contraseña o tu código de Steam Guard, o entrar a un sitio de terceros, no somos nosotros.
Si ya le diste a alguien los datos de tu cuenta, te recomendamos cambiar tu contraseña de Steam, cerrar las sesiones activas y verificar que Steam Guard esté activado.