Perguntas frequentes
A STEAMGIFTS é uma loja de licenças de jogos da Steam e de recargas de saldo da Steam. Vendemos:
Licenças de jogos da Steam — as mesmas versões da loja oficial da Steam. A entrega é feita pelo recurso de presentes integrado da Steam: após o pagamento, enviamos o jogo para você na Steam, você aceita o presente e o jogo fica na sua conta para sempre.
Recargas de saldo da Steam — fundos adicionados à sua carteira Steam, para você gastar como quiser.
NÃO vendemos chaves de ativação, contas Steam nem aluguel de jogos, e não comercializamos itens de jogos.
Licenças de jogos da Steam — as mesmas versões da loja oficial da Steam. A entrega é feita pelo recurso de presentes integrado da Steam: após o pagamento, enviamos o jogo para você na Steam, você aceita o presente e o jogo fica na sua conta para sempre.
Recargas de saldo da Steam — fundos adicionados à sua carteira Steam, para você gastar como quiser.
NÃO vendemos chaves de ativação, contas Steam nem aluguel de jogos, e não comercializamos itens de jogos.
A entrega normalmente leva alguns minutos e é automática:
1. Ao fazer o pedido, você informa um link para a sua conta Steam. Serve tanto o link comum do perfil da Steam quanto um link de convite rápido.
2. Nosso bot envia para você uma solicitação de amizade na Steam.
3. Assim que você aceita a solicitação, o bot envia o jogo para você como presente da Steam.
4. Você aceita o presente na Steam e o jogo aparece na sua biblioteca.
Depois de aceito, o presente fica vinculado à sua conta Steam para sempre: você pode baixar, jogar, excluir e reinstalar o jogo quantas vezes quiser.
1. Ao fazer o pedido, você informa um link para a sua conta Steam. Serve tanto o link comum do perfil da Steam quanto um link de convite rápido.
2. Nosso bot envia para você uma solicitação de amizade na Steam.
3. Assim que você aceita a solicitação, o bot envia o jogo para você como presente da Steam.
4. Você aceita o presente na Steam e o jogo aparece na sua biblioteca.
Depois de aceito, o presente fica vinculado à sua conta Steam para sempre: você pode baixar, jogar, excluir e reinstalar o jogo quantas vezes quiser.
Sim, é a mesma licença da Steam que você recebe ao comprar diretamente na loja. Todas as atualizações, os recursos online, as conquistas, os salvamentos na nuvem, o multijogador e o suporte a mods funcionam normalmente.
Depois de aceito, o presente não pode ser presenteado novamente nem transferido para outra conta. Essa é uma limitação da própria Steam, não da nossa loja. Por isso, antes de aceitar, confira se o presente foi enviado para a conta certa.
Sobre as edições (Standard / Deluxe / Premium / Ultimate). Na página de aceitação do presente, a Steam muitas vezes oculta o sufixo da edição, então o jogo aparece sem ele. É assim que a interface da Steam funciona, não é um erro de entrega. Depois de aceitar, você sempre pode conferir o nome completo da edição em “Licenças e ativações de códigos de produtos” na sua conta Steam.
Depois de aceito, o presente não pode ser presenteado novamente nem transferido para outra conta. Essa é uma limitação da própria Steam, não da nossa loja. Por isso, antes de aceitar, confira se o presente foi enviado para a conta certa.
Sobre as edições (Standard / Deluxe / Premium / Ultimate). Na página de aceitação do presente, a Steam muitas vezes oculta o sufixo da edição, então o jogo aparece sem ele. É assim que a interface da Steam funciona, não é um erro de entrega. Depois de aceitar, você sempre pode conferir o nome completo da edição em “Licenças e ativações de códigos de produtos” na sua conta Steam.
As publicadoras definem preços diferentes na Steam para cada país. Por isso, o mesmo título pode ter várias opções de preço, cada uma correspondente a uma região de conta Steam.
Importante: a região da sua conta Steam precisa ser a mesma região para a qual a licença foi comprada. Se elas não coincidirem, a Steam vai se recusar a entregar o presente (proteção antifraude).
Você encontra a região da sua conta em https://store.steampowered.com/account/, na seção “Loja e histórico de compras” (campo “País”). A região do seu perfil público é outro campo, então não a use para essa verificação.
Na página do produto, escolha a opção de preço que corresponde à região da sua conta Steam, e a entrega será feita sem problemas.
Importante: a região da sua conta Steam precisa ser a mesma região para a qual a licença foi comprada. Se elas não coincidirem, a Steam vai se recusar a entregar o presente (proteção antifraude).
Você encontra a região da sua conta em https://store.steampowered.com/account/, na seção “Loja e histórico de compras” (campo “País”). A região do seu perfil público é outro campo, então não a use para essa verificação.
Na página do produto, escolha a opção de preço que corresponde à região da sua conta Steam, e a entrega será feita sem problemas.
As recargas estão disponíveis apenas para contas de regiões da CEI: Rússia, Belarus, Cazaquistão, Ucrânia, Armênia, Azerbaijão, Geórgia, Quirguistão, Moldávia, Tajiquistão, Turcomenistão e Uzbequistão. Para outras regiões (Argentina, Turquia, EUA, UE, Ásia etc.), não conseguimos recarregar a sua carteira.
Os fundos normalmente chegam poucos minutos após o pagamento. Você pode escolher qualquer produto de recarga adequado: o gateway único converte a moeda pela cotação da Steam automaticamente.
⚠ Importante para contas novas, sem compras. Nessas contas, a Steam fixa a região e a moeda pela geolocalização no momento da primeira recarga ou compra, e essa região pode não ser a que você esperava. Para evitar isso, antes de recarregar, acesse https://store.steampowered.com/account/redeemwalletcode e digite qualquer código aleatório (inválido). A Steam vai mostrar um erro, mas a moeda da conta será fixada e, depois disso, você pode recarregar com segurança.
Os fundos normalmente chegam poucos minutos após o pagamento. Você pode escolher qualquer produto de recarga adequado: o gateway único converte a moeda pela cotação da Steam automaticamente.
⚠ Importante para contas novas, sem compras. Nessas contas, a Steam fixa a região e a moeda pela geolocalização no momento da primeira recarga ou compra, e essa região pode não ser a que você esperava. Para evitar isso, antes de recarregar, acesse https://store.steampowered.com/account/redeemwalletcode e digite qualquer código aleatório (inválido). A Steam vai mostrar um erro, mas a moeda da conta será fixada e, depois disso, você pode recarregar com segurança.
Há dois cenários.
1. O presente ainda não foi aceito ou a entrega falhou. O reembolso é feito diretamente, sem o procedimento da Steam. Basta escrever para o suporte.
2. O presente foi aceito e o jogo está na sua biblioteca. O reembolso só é possível pelas regras da Steam:
— no máximo 2 horas de tempo total de jogo;
— no máximo 14 dias desde a compra.
Se as duas condições forem atendidas, você mesmo inicia a solicitação de reembolso na Steam (seguindo este guia), e nós enviamos uma solicitação correspondente do nosso lado. Se pelo menos uma condição não for atendida, não há reembolso, nem por nós nem pela Steam.
Exceção: produtos com preço universal. São produtos com um único preço para todas as regiões: no site, a nota abaixo deles no carrinho diz “Depois que o comprador aceita o presente, não há reembolso”, e nos marketplaces isso é informado na descrição do produto. Depois que o presente é aceito, não é possível reembolsá-los, nem por nós nem pela Steam. Enquanto o presente não for aceito, vale o cenário 1.
Veja os detalhes na página “Condições de reembolso”.
1. O presente ainda não foi aceito ou a entrega falhou. O reembolso é feito diretamente, sem o procedimento da Steam. Basta escrever para o suporte.
2. O presente foi aceito e o jogo está na sua biblioteca. O reembolso só é possível pelas regras da Steam:
— no máximo 2 horas de tempo total de jogo;
— no máximo 14 dias desde a compra.
Se as duas condições forem atendidas, você mesmo inicia a solicitação de reembolso na Steam (seguindo este guia), e nós enviamos uma solicitação correspondente do nosso lado. Se pelo menos uma condição não for atendida, não há reembolso, nem por nós nem pela Steam.
Exceção: produtos com preço universal. São produtos com um único preço para todas as regiões: no site, a nota abaixo deles no carrinho diz “Depois que o comprador aceita o presente, não há reembolso”, e nos marketplaces isso é informado na descrição do produto. Depois que o presente é aceito, não é possível reembolsá-los, nem por nós nem pela Steam. Enquanto o presente não for aceito, vale o cenário 1.
Veja os detalhes na página “Condições de reembolso”.
Ajudamos com tudo o que diz respeito à licença do jogo da Steam: entrega, ativação, vinculação à conta certa e compatibilidade de região.
NÃO podemos ajudar com as propriedades e o funcionamento do jogo em si, porque são características do produto da Steam que qualquer comprador vai encontrar, não importa onde tenha comprado a licença:
— problemas técnicos (travamentos, FPS baixo, tela preta, bugs, multijogador que não funciona, progresso que não é salvo);
— propriedades do produto (falta de suporte ao seu idioma, exigência de Ubisoft Connect / EA App / Rockstar / Battle.net, conexão obrigatória (always-online), EAC e outros anti-cheats, requisitos de sistema, restrições de idade 18+).
Tudo isso está descrito na página do jogo na Steam (a seção “Idiomas”, o aviso de DRM, os requisitos de sistema) e pode ser visto antes da compra. Não é possível obter reembolso alegando que “um recurso do jogo não me agradou” ou “não roda no meu PC”.
Onde buscar ajuda: nas discussões da Comunidade Steam sobre o jogo, em buscas em fóruns e em chats de IA, como o ChatGPT.
NÃO podemos ajudar com as propriedades e o funcionamento do jogo em si, porque são características do produto da Steam que qualquer comprador vai encontrar, não importa onde tenha comprado a licença:
— problemas técnicos (travamentos, FPS baixo, tela preta, bugs, multijogador que não funciona, progresso que não é salvo);
— propriedades do produto (falta de suporte ao seu idioma, exigência de Ubisoft Connect / EA App / Rockstar / Battle.net, conexão obrigatória (always-online), EAC e outros anti-cheats, requisitos de sistema, restrições de idade 18+).
Tudo isso está descrito na página do jogo na Steam (a seção “Idiomas”, o aviso de DRM, os requisitos de sistema) e pode ser visto antes da compra. Não é possível obter reembolso alegando que “um recurso do jogo não me agradou” ou “não roda no meu PC”.
Onde buscar ajuda: nas discussões da Comunidade Steam sobre o jogo, em buscas em fóruns e em chats de IA, como o ChatGPT.
No site, aceitamos pagamentos por vários gateways: cartões bancários da CEI, SBP (Sistema de Pagamentos Rápidos da Rússia) e criptomoedas. A lista exata de formas de pagamento e a disponibilidade delas dependem da sua região e são mostradas na finalização da compra.
O preço do produto depende da forma de pagamento. O valor final a ser cobrado é sempre mostrado antes de você confirmar o pagamento. Não se baseie em preços de outras fontes: o preço atual está na página do produto e na finalização da compra.
Nos marketplaces parceiros (Digiseller, GGSel), você paga pelo sistema do próprio marketplace, de acordo com as regras e as moedas dele.
O preço do produto depende da forma de pagamento. O valor final a ser cobrado é sempre mostrado antes de você confirmar o pagamento. Não se baseie em preços de outras fontes: o preço atual está na página do produto e na finalização da compra.
Nos marketplaces parceiros (Digiseller, GGSel), você paga pelo sistema do próprio marketplace, de acordo com as regras e as moedas dele.
Se algo der errado, você pode falar com o suporte de duas formas:
— pelo Telegram: /go/support (o mesmo suporte disponível na sua conta no site);
— por e-mail: support@steamgifts.ru.
Para resolver o seu problema mais rápido, envie logo de início:
— o número do pedido;
— uma captura de tela do erro ou da sua conversa com o bot de entrega;
— em questões de região, uma captura de tela de store.steampowered.com/account/ com o campo “País” visível (capturas de tela do seu perfil público não servem).
Se você comprou por um marketplace (Digiseller, GGSel), escreva diretamente no chat desse pedido no próprio marketplace: o vendedor vê todas as suas mensagens lá.
— pelo Telegram: /go/support (o mesmo suporte disponível na sua conta no site);
— por e-mail: support@steamgifts.ru.
Para resolver o seu problema mais rápido, envie logo de início:
— o número do pedido;
— uma captura de tela do erro ou da sua conversa com o bot de entrega;
— em questões de região, uma captura de tela de store.steampowered.com/account/ com o campo “País” visível (capturas de tela do seu perfil público não servem).
Se você comprou por um marketplace (Digiseller, GGSel), escreva diretamente no chat desse pedido no próprio marketplace: o vendedor vê todas as suas mensagens lá.
Para a entrega, só precisamos de um link público do seu perfil da Steam: o link comum do perfil ou um link de convite rápido. São dados públicos, que podem ser compartilhados com segurança. NUNCA pedimos senhas, códigos do Steam Guard nem acesso ao seu e-mail ou à sua conta, sob nenhum pretexto.
Cuidado com phishing. Nossos únicos contatos oficiais são o domínio steamgifts.ru, nossas páginas de vendedor na Digiseller e na GGSel e o canal oficial de suporte no Telegram. Se alguém dizendo ser da loja pedir para você mudar de região “por um preço especial”, enviar a sua senha ou o código do Steam Guard ou acessar um site de terceiros, não somos nós.
Se você já passou os dados da sua conta para alguém, recomendamos trocar a senha da Steam, encerrar as sessões ativas e verificar se o Steam Guard está ativado.
Cuidado com phishing. Nossos únicos contatos oficiais são o domínio steamgifts.ru, nossas páginas de vendedor na Digiseller e na GGSel e o canal oficial de suporte no Telegram. Se alguém dizendo ser da loja pedir para você mudar de região “por um preço especial”, enviar a sua senha ou o código do Steam Guard ou acessar um site de terceiros, não somos nós.
Se você já passou os dados da sua conta para alguém, recomendamos trocar a senha da Steam, encerrar as sessões ativas e verificar se o Steam Guard está ativado.